机器人与人工共管的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

kaitlynnsue510682 - 3 hours ago News Discuss

商家引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://wwtalk.im/