智能客服人机转接的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

woodyetef496620 - 2 hours 26 minutes ago News Discuss

商家引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/