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聊天服务责任链的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://agendabookmarks.com/story21690775/对话自动化协作的组织协同方法-为每次转接保留上下文与责任

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